Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

O Serviço oferecido pela Ramos Segurança em nosso e-commerce (loja virtual) consiste no oferecimento de produtos para compra on-line. A utilização de nosso e-commerce (loja virtual) pelo usuário implica na aceitação plena e sem reserva de todos os itens deste documento na versão publicada no momento da utilização de nosso e-commerce (loja virtual). Deste modo, o usuário deve ler atentamente este documento em cada ocasião em que utilizar a nosso e-commerce (loja virtual), pois este pode sofrer modificações. Ao efetivar sua inscrição no serviço descrito neste documento, o usuário estará se comprometendo a respeitar, sob quaisquer circunstâncias de fato ou de direito, todos estes Termos e Condições, expressamente aceitando-os, sem reservas ou ressalvas. O usuário, desde já aceita que, tendo em vista o dinamismo dos assuntos relacionados à Internet, quaisquer condições do presente documento poderão ser modificadas a qualquer tempo pela Ramos Segurança, independentemente de prévia notificação ao usuário, devendo as modificações se tornar aplicáveis a partir da data de sua veiculação em nosso e-commerce (loja virtual). O usuário está ciente da necessidade de consultar periodicamente os Termos e Condições, para manter-se atualizado sobre o assunto. Deste modo, todo o acesso a serviços e conteúdos submetidos a Condições Particulares expressará a incondicional aceitação do usuário a tais condições na versão publicada no momento em que ocorrer o acesso e/ou utilização.

Segurança

A Ramos Segurança garante segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras em nosso e-commerce (loja virtual). Dados cadastrados como nome e endereço são protegidos e mantidos em sigilo em servidores seguros. O usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis. A Ramos Segurança reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso Ramos Segurança anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

Coleta de Informações

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus Dados Pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site. Os Dados Pessoais recolhidos pela Ramos Segurança serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, sem intervenção humana.

Utilização das Informações

As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.

A Ramos Segurança adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, a Ramos Segurança mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares. O site da Ramos Segurança pode, eventualmente, gravar arquivos de dados chamados "cookies" no computador do usuário. Esses arquivos não ocupam espaço de memória do micro, mas com eles se pode personalizar cada página visualizada por você no site, o que torna sua navegação mais interessante e ágil. No entanto, a desativação da instalação destes arquivos no software de navegação é passível de acontecer, se assim você preferir, ainda que continue a utilizar os serviços que o site oferece.

Conta do usuário - Senha e Segurança

O usuário deverá ser maior de 18 anos.

Em consideração à utilização do serviço, o usuário concorda em fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas sobre si mesmo quando do registro no formulário específico ("Minha Conta") para acesso ao sistema, bem como conservar e atualizar imediatamente tais informações de registro para mantê-las consistentes. Se qualquer informação fornecida pelo usuário for falsa, incorreta, desatualizada ou incompleta, ou caso a Ramos Segurança tenha razões suficientes para suspeitar que tais informações sejam falsas, incorretas, desatualizadas ou incompletas, a Ramos Segurança terá o direito de suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a conta do usuário e recusar toda e qualquer utilização, presente ou futura, do serviço. O usuário declara-se plenamente ciente de que a utilização indevida de dados de terceiros ou o fornecimento de informações falsas poderá caracterizar a prática de crime, sujeitando o infrator às penalidades previstas na legislação em vigor. O usuário é inteiramente responsável por manter a confidencialidade da sua senha e de sua conta. Além disso, o usuário é inteiramente responsável por toda e qualquer atividade que ocorra em sua conta. O usuário concorda em notificar a Ramos Segurança imediatamente sobre qualquer uso não-autorizado ou sobre qualquer outra violação de segurança. A Ramos Segurança não será responsável por qualquer perda que possa ocorrer como conseqüência do uso não-autorizado por terceiros de senha ou conta do usuário, com ou sem seu conhecimento. Entretanto, o usuário pode ser responsabilizado por perdas sofridas pela Ramos Segurança ou por terceiros se alguém utilizou a conta ou senha do usuário. Não é permitido utilizar a conta de qualquer outra pessoa em nenhum momento sem a permissão do titular da conta. A Ramos Segurança não se responsabilizara por uso indevido dos produtos aqui oferecidos tão pouco fornecerá garantia ou troca do mesmo caso esteja ausente do anúncio os critérios de garantia fornecidos pelo fabricante. A troca de produtos defeituosos será realizada quando houver garantia fornecida pelo fabricante ou pelo próprio site. Os custos de envio da mercadoria são de responsabilidade do cliente. Conteúdo e embalagens originais deverão ser mantidos.

 Política de Vendas

Os preços divulgados estão sujeitos a alteração, é válida para as compras efetuadas no ato de sua exibição, podendo haver ou não o posterior cancelamento da venda ou correção de valores por parte da Ramos Segurança. Este possível ajuste com base na variação do câmbio ou de acordo com a indisponibilidade do produto no principal fornecedor, sendo necessário usar um fornecedor secundário. Em qualquer mudança a Ramos Segurança comunicará o contratante para saber como deverá ser o prosseguimento da sua venda, podendo haver a correção de valores ou o cancelamento. Os produtos vendidos estão sujeitos a disponibilidade do estoque. Todos os pedidos efetuados na Ramos Segurança estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da compra. Em alguns casos, você poderá ser contactado para a confirmação de dados ou o envio por e-mail de documentos complementares. Este procedimento visa confirmar a segurança da transação. O parcelamento nos cartões de crédito pode variar de acordo com o valor mínimo da parcela, o cartão ou tipo de produto. Não disponibilizamos frete a cobrar no destino. Todas as mercadorias são enviadas com o frete pago. É imprescindível que a mercadoria seja conferida qualitativamente e quantitativamente no ato do recebimento. Caso você detecte avaria ou violação na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Todos os produtos são checados antes do envio. Após o recebimento da mercadoria, não aceitamos reclamações. Produtos que contenham componentes eletrônicos passam por teste funcional antes do envio. A relação de compra e venda estabelecida é realizada entre a Ramos Segurança  e o cliente. Portanto, os direitos e obrigações estão adstritos a ambas as partes exclusivamente.

Formas de Pagamento

A Ramos Segurança conta com o site PAGSEGURO para intermediar os pagamentos. Saiba mais aqui: www.pagseguro.com.br/duvidasfrequentes

Para pagamento via transferência e/ou depósito enviar comprovante com identificação para liberação e envio da mercadoria.

Prazos e Formas de Envio 

As postagens de produtos na modalidade "PRONTA ENTREGA" são feitas em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento. Estipulamos este prazo para a segurança e comodidade de nossos clientes. É importante ressaltar que este prazo começa a contar após a confirmação em nosso sistema (compensação/confirmação bancária) e não após o pagamento em si.
No caso de depósito em conta, se o cliente não fizer a confirmação em nosso sistema não teremos como saber do pagamento pois recebemos muitos depósitos diariamente. Se o pagamento for feito por Boleto Bancário a confirmação é automática após até 2 dias úteis do pagamento. Em caso de greve nos Correios, o prazo de entrega sofrerá atrasos.

IMPORTANTE:

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios. O cliente será informado do código para rastrear sua encomenda pelo do site dos Correios no dia seguinte à sua postagem.

Garantia

Todos os produtos anunciados pela Ramos Segurança são testados antes do envio e possuem garantia de 90 dias para os importados e de 01 ano para produtos nacionais (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante)., após o recebimento contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, deverá ser enviado para a nossa equipe técnica para realização da garantia. O frete de ida e volta para a Ramos Segurança, para a constatação do defeito é por conta do comprador. A garantia não terá validade se for constatado mau uso (quedas, impactos, produto em mau estado, erro de instalação), violação de lacre de garantia ou atualização indevida do firmware. A garantia é válida somente para o aparelho, não se estendendo aos acessórios. Todavia, no caso do recebimento de algum acessório com problema, garantimos a troca desde que seja comunicado em até 07 (sete) dias após o recebimento.

Devolução - Código do consumidor

Os produtos expostos na Ramos Segurança, estão de acordo com o código do consumidor, portanto, o cliente tem 7 (sete) dias para devolver a compra caso não queira permanecer com o mesmo por qual motivo que for, bastando devolvê-lo com todas propriedades enviadas, que corresponde ao funcionamento e todos itens inclusos e intactos tal como recebido, bastando nos contactar para fazer a devolução. Isto é de lei brasileira e a Ramos Segurança preza como direito total e em respeito ao cliente. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite que o consumidor desista do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. É importante ressaltar que custos de correios não fazem parte do valor da compra, ou seja, este valor não será reembolsado. Para solicitar o cancelamento, você deve enviar um e-mail para sac@ramosseguranca.com.br explicando o motivo juntamente com seus dados e nome do produto. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nossa empresa. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Só aceitamos a devolução caso o produto seja enviado no prazo de 07 (sete) dias em sua embalagem original, lacrada, sem uso e com todos os acessórios e com a 1º via da nota fiscal de venda.

Devolução da Mercadoria:


• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado pela central de atendimento.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Ramos Segurança em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, e com manual / acessórios que acompanham o produto e sempre com a 1º via da nota fiscal de venda.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Frete de envio e retorno do produto fica por conta do comprador/cliente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 60 dias após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.

Os produtos comercializados pela Ramos Segurança tem termos de garantias próprios, portanto verifique-os antes de sua compra. Também ocorre de produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica. 

Fica entendido que o cliente ao efetivar a compra no nosso site concorda com todas as normas e política da empresa explícita no nosso site não aceitará reclamação posterior.

A Ramos Segurança se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso e/ou mal instalado.

Nosso compromisso é sua satisfação nas compras realizadas em nosso site.

Ramos Segurança – Qualidade e solução que você merece.